Мессенджер MAX
Бронь, статусы и ответы бота или оператора — в привычном чате, без звонка на ресепшн.
MAX · Виджеты · App
Коммуникация с гостем: MAX, виджеты и приложение в одном контуре
Гость сам решает, когда, что и как заказать. Бронь, статусы, напоминания и поддержка — там, где он уже общается: в мессенджере MAX, на сайте объекта и в приложении ServiceBook.
Каналы взаимодействия
Каналы с гостем: узлы, которые закрывает контур
От чата в MAX до виджета на сайте и push в приложении — ServiceBook связывает диалог, бронь и статусы с профилем гостя во всех продуктах экосистемы.
Виджеты на сайте
Номер, билет или запись в клуб прямо с сайта объекта: оплата и подтверждение мгновенно.
Приложение гостя
Ключ, заказы, афиша и чат в телефоне — полный сценарий проживания и визита.
Приложение гостя →
Уведомления и статусы
«Заезд подтверждён», «Заказ готов», «SPA через 30 мин» — вовремя, без SMS-рассылок «всем».
Поддержка 24/7
Бот закрывает типовые вопросы, оператор подключается к сложным — одна лента диалогов.
Все диалоги в одном окне
MAX, виджет и приложение сходятся к карточке гостя — история обращений не теряется между сменами.
Оценка визита и отзывы
Короткий опрос после визита → сегмент и персональное предложение, а не слепая скидка.
Лояльность →
Сценарий
Как гость проходит коммуникационный сценарий
От первого касания до повторного визита — один профиль и понятные статусы.
01
Касание
Сайт, MAX или приложение — гость выбирает удобный канал
02
Бронь / заказ
Слот, билет или услуга фиксируются в системе объекта
03
Подтверждение
Уведомление со статусом и деталями без звонка
04
Визит
Напоминания, допродажи и поддержка по ходу пребывания
05
После
Оценка визита, отзыв и предложение вернуться — в том же диалоге
Объекты
Где каналы закрывают задачи объекта
Один коммуникационный контур — разные сценарии отраслей ServiceBook.
Отели
Direct Booking, уведомления о заезде, апселлы SPA и позднего выезда в MAX и приложении
Аквазоны
Билеты с сайта, статусы процедур и напоминания — без очереди к администратору
Общепит
QR-меню, «заказ готов», акции завтрак/ланч/вечер в чате и push
Спорт
Запись на тренировку, напоминания и продление абонемента в мессенджере
Возможности
Возможности платформы
Не отдельные боты «для галочки» — связанный сценарий: канал → действие гостя → событие в PMS/CRM → уведомление и измерение эффекта.
01
Чат-бот и диалоги в MAX
Бронирование, запись и типовая поддержка в мессенджере, куда уходит массовый российский трафик. Бот ведёт сценарий, оператор подключается без потери контекста.
- Бронь и запись в чате 24/7
- Быстрые ответы и FAQ
- Передача живому оператору
02
Виджеты на сайте объекта
Прямые продажи без комиссии площадок: номер, билет в аквапарк или слот в расписании клуба — с мгновенным подтверждением и оплатой.
- Бронь номера и допуслуг
- Билеты и запись с сайта
- Онлайн-оплата и подтверждение
03
Приложение гостя ServiceBook
Глубокий сценарий на объекте: цифровой ключ, заказы, афиша, статусы и push — гость не ищет администратора.
- Ключ, заказы и афиша
- Статусы в реальном времени
- Push по событиям визита
04
Заказы и статусы сервиса
От QR-меню до «заказ готов»: гость видит прогресс, кухня и персонал — ту же карточку, без дублирования каналов.
- QR и заказ со смартфона
- Статусы готовности
- Связка с POS / KDS / PMS
05
Напоминания о визите и записи
Автоматические сообщения до заезда, процедуры или тренировки снижают no-show и разгружают телефон ресепшн.
- Напоминания до визита
- Подтверждение и перенос слота
- Меньше звонков на стойку
06
Единый контур диалогов
MAX, виджет и приложение сходятся к профилю гостя: история касаний, броней и ответов видна управляющему и смене.
- Одна карточка гостя
- История по всем каналам
- Контроль SLA поддержки
07
Триггерные коммуникации
События из отчётности запускают персональные сообщения: «заказ готов», «давно не были», апселл в нужный момент визита.
- Триггеры по событиям CRM
- Персональные предложения
- Связка с маркетингом и лояльностью
08
Оценка визита и отзывы
Короткий опрос после визита собирает оценку и комментарий — дальше сегмент и действие, а не общая акция «на всех».
- Оценка и отзыв в канале общения
- Сегментация по оценке
- Предложение на повторный визит
Под ключ
Коммуникации с гостем под ключ
Гость там, где уже общается
MAX, сайт и приложение — без принуждения скачать «ещё один» канал с нуля.
Меньше нагрузки на ресепшн
Типовые брони, статусы и FAQ закрывает бот; персонал — на сложных кейсах.
Прямые продажи без посредника
Виджет и чат поднимают Direct Booking и записи без лишней комиссии.
Статусы вместо звонков
Гость видит прогресс сам — меньше «ну как там мой заказ?».
Данные не теряются между сменами
Диалог привязан к профилю гостя в экосистеме ServiceBook.
Измеряемый маркетинг
Триггер → реакция → повторный визит: гипотезы проверяются, а не «рассылаем в пустоту».
Экосистема
Сквозные слои вокруг каналов с гостем
Коммуникации работают на всю экосистему: отель, аква, еда и спорт делят один профиль гостя — сообщения ведут к действию в продукте, а не в пустой чат.
Отели
Бронь, заезд и апселлы в MAX и приложении — связка с PMS.
Аквазоны
Билеты, процедуры и статусы без звонка на стойку.
Общепит
QR-меню, статусы заказа и акции по сегментам чека.
Спорт
Запись на занятие, напоминания и продление абонемента.
Киоски
Self-service на объекте + подтверждения в каналах после визита.
Приложение гостя
Глубокий канал на территории: ключ, заказ, push.
Лояльность
Офферы и бонусы доставляются в том же диалоге.
Маркетинг на данных
Гипотеза → триггер в канале → измерение повторных визитов.
Контакты
Живое демо — под ваш объект
Подберём набор модулей и покажем сценарии гостя. КП — за 1 рабочий день.
- Показ сценариев гостя под ваш формат объекта
- Подбор модулей: направления + киоски + приложение
- Коммерческое предложение за 1 рабочий день
Оставить заявку
Ответим в ближайшее время в рабочий день