Единый профиль гостя
Номер, браслет, QR-меню и абонемент — одна карточка, а не разрозненные карты в разных системах.
Сквозная лояльность
Лояльность — сквозная по всей экосистеме
Единый профиль гостя: бонусы копятся в отеле, аквазоне, ресторане и фитнесе. Сегменты, триггеры и персональные предложения вместо скидки «на всё».
Программа лояльности
Лояльность: узлы, которые закрывает система
От единого профиля до персонального предложения после визита — ServiceBook связывает накопление бонусов и возврат гостя во всех продуктах экосистемы.
Бонусы по зонам
Накопление в отеле, аквазоне, ресторане и фитнесе — бонусы живут с гостем по всему комплексу.
Сегменты гостей
VIP, частые гости, «давно не были», канал брони — решения по группам, а не скидка всем подряд.
Персональные предложения
SPA, поздний выезд, комбо или продление абонемента — предложение под историю визитов.
Триггеры возврата
День рождения, N-й визит, пауза в посещениях — сообщение вовремя, без ручной рассылки «всем».
Реферальная программа
Приведи друга — бонус гостю и новому клиенту. Работает в клубе и на курорте.
Возврат и удержание
После визита — оценка и персональный повод вернуться, а не общая акция «на выходные».
Сценарий
Как работает цикл лояльности
От первого касания до повторного визита — один профиль и измеряемый эффект.
01
Визит
Гость живёт, ест, плавает или тренируется — всё пишется в профиль
02
Накопление
Бонусы и история по зонам без отдельной «карты на кассе»
03
Сегмент
Система относит гостя к группе: VIP, новый, «давно не был»
04
Предложение
Персональная акция в приложении, MAX или на киоске
05
Возврат
Повторный визит и рост чека — видно в отчётности
Объекты
Где лояльность закрывает задачи объекта
Одна логика — разные акценты по отрасли ServiceBook.
Отели
Бонусы за прямые брони, VIP-сегменты, SPA и поздний выезд по истории проживания
Аквазоны
Накопительные скидки на визиты и абонементы, персональный апселл в приложении
Общепит
Бонусная карта и QR-меню: завтрак, ланч, вечер — свои триггеры и акции
Спорт
Рефералы, промокоды, автопродление абонемента и предложение после тренировки
Возможности
Возможности платформы
Не скидочная карта «на всё» — связанный контур: единый профиль → накопление → сегмент → действие → измерение возврата.
01
Единый профиль гостя
Бронь отеля, браслет аквазоны, чек ресторана и абонемент клуба сходятся в одну карточку — бонусы не «обнуляются» при смене зоны.
- Один гость во всех продуктах
- История визитов и покупок
- Связка с киоском и приложением
02
Накопление бонусов по зонам
Правила начисления настраиваются под отель, акву, еду и спорт — гость видит баланс там, где уже платит.
- Бонусы за прямые продажи
- Списание на допуслуги
- Прозрачный баланс для гостя
03
Сегментация базы
VIP, частые гости, новички, «давно не были», канал брони — маркетолог работает с группами, а не с общей базой телефонов.
- Готовые и свои сегменты
- Фильтры по визитам и чеку
- Основа для персональных акций
04
Персональные акции
Предложение под историю: апгрейд номера, процедура SPA, комбо в ресторане или заморозка абонемента с бонусом.
- Предложение в приложении и MAX
- Допродажи без скидки «на всё»
- Контроль срока действия акции
05
Триггеры возврата
День рождения, пауза в посещениях, N-й визит — сообщение уходит автоматически в нужный момент.
- День рождения и юбилеи визитов
- «Давно не были»
- Связка с каналами коммуникации
06
Рефералы и промокоды
Приведи друга, промо на продление, бонус за первый визит — механики, которые считают экономику, а не «раздают скидки».
- Реферальная программа
- Промокоды и лимиты
- Учёт в отчётах по продажам
07
Удержание после визита
Оценка визита и персональный повод вернуться — вместо слепой рассылки на всю базу.
- Опрос после визита
- Сегмент по оценке
- Предложение на повторный заезд
08
Лояльность на весь комплекс
На курорте и в сети объекты делят один профиль: бонусы копятся в номере, у бассейна, в ресторане и в зале.
- Сквозной баланс по зонам
- Единые правила для сети
- Связка с маркетингом на данных
Под ключ
Лояльность под ключ
Не скидка «на всё»
Персональные предложения берегут маржу и поднимают повторные визиты.
Один гость — один профиль
Отель, аква, еда и спорт не спорят, «чья это карта».
Меньше ручных рассылок
Триггеры сами ловят день рождения и паузу в посещениях.
Прямые продажи выгоднее
Бонусы за бронь с сайта и заказ без посредника.
Измеряемый эффект
Видно, кто вернулся и какой чек принёс — не «ощущение сезона».
Связка с каналами
Предложение уходит в приложение и MAX — туда, где гость уже отвечает.
Экосистема
Сквозные слои вокруг лояльности
Лояльность работает на данные продуктов и каналы доставки предложениеа: без отеля, аквы, еды, спорта и коммуникаций бонусы остаются «пустой картой».
Отели
Бонусы за прямые брони и апселлы по истории проживания.
Аквазоны
Накопление на визитах и персональный апселл в приложении.
Общепит
Бонусы и акции по сегментам завтрак / ланч / вечер.
Спорт
Рефералы, продление абонемента и предложение после тренировки.
Приложение гостя
Баланс, акции и статусы — лояльность в телефоне.
Каналы с гостем
Доставка персональных предложений в MAX и виджетах.
Маркетинг на данных
Гипотеза → триггер → измерение повторных визитов.
Киоски
Начисление и списание бонусов при самообслуживании.
Контакты
Живое демо — под ваш объект
Подберём набор модулей и покажем сценарии гостя. КП — за 1 рабочий день.
- Показ сценариев гостя под ваш формат объекта
- Подбор модулей: направления + киоски + приложение
- Коммерческое предложение за 1 рабочий день
Оставить заявку
Ответим в ближайшее время в рабочий день